Verzendinformatie

Bij Geschäft Für Tierbedarf streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen voor uw geliefde huisdieren.

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs is vereist

Belangrijke uitzonderingen – deze producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Kattenbakvulling (uit de categorie “Kattenbak en kattenbakvulling”)
  • BARF-producten (rauwvoeding voor dieren)
  • Medicijnen uit de categorie “Apotheek”
  • Gebruikte halsbanden, leibanden en tuigjes

Retourproces

  1. Retouraanvraag: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar [email protected] met het retourformulier (zie onderstaand voorbeeld)
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies
  3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label
  4. Controle en afhandeling: Na ontvangst controleren we het product en verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Geschäft Für Tierbedarf,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Datum van ontvangst: [VOEG HIER DE DATUM IN]

Product(en) voor retour:

[Productnaam] – [Aantal] – [Reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Eventuele aanvullende opmerkingen: [VOEG HIER EVENTUELE OPMERKINGEN TOE]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons

Omruilingen

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het verschil terug

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem contact op via [email protected] met de foto’s en uw bestelnummer
  3. Wij sturen u direct een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

E-mail: [email protected]

Postadres voor retouren:

Geschäft Für Tierbedarf
Retourenafdeling
Vollenhovermeer 1732
5347JV Oss, Nederland

Laatst bijgewerkt: [Datum]